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1.0目的
由于相關方對公司持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，明確他們的需要和期望是什么，然后對這些需要和期望加以管理并落實，確保不斷進步。
2.0適用范圍
適用于本公司所有相關方需要和期望的管理。
3.0職責
3.1 公司各職能部門負責收集相關方需要和期望；
3.2 行政部負責將相關方需要和期望轉換成具體的工作執行要點并跟蹤檢查。
4.0作業說明
4.1識別相關方,公司的相關方包括客戶、供方、社區周邊、主管機關。
4.2分析相關方的利益、要求及優先等級。
4.3與相關方溝通,分析相關方的需求在工作中可以滿足的程度。
4.4制訂有效應對相關方的策略。
4.5將相關方提出來的威脅和機會,作為風險進行管理.具體參見《公司環境分析控制程序》。
4.6實施相關方的管理計劃。
4.7執行、溝通和管理相關方計劃的變更。
4.8進行相關方管理工作總結評價。
4.9相關方及其要求的監視和評審:
公司制訂的《相關方要求一覽表》，行政部應根據“要求落實措施”、“責任人”，完成“落實結果確認”，對于未按“要求落實措施”執行，應調查原因，提出改進措施。
公司于每年ISO9001認證管理評審工作對《相關方要求一覽表》進行有效性評審，根據完成狀態進行增減排查，重新調整《相關方要求一覽表》，保持資料的持續有效性。
5.0相關文件
文件控制程序
記錄控制程序
6.0相關記錄
6.1 相關方要求一覽表
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